|

پاسخگویی و رسیدگی ایران خودرو به نیازمندی‌ های مشتریان

تحلیل نتایج شاخص های مرتبط با امور مشتریان، همچنین گزارش‌های منعکس شده از دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صمت، بیانگر اثربخشی اقدامات و برنامه های اجرا شده گروه صنعتی ایران خودرو در ارتباط با رفع ریشه‌ای علل شکایات و پاسخگویی مناسب‌تر به مشتریان، از شهریور سال گذشته تاکنون است.

خودرو پاسخگویی و رسیدگی ایران خودرو به نیازمندی‌ های مشتریان

مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو گفت: بر اساس گزارش منتشر شده از سوی دفتر بازرسی و ارزیابی عملکرد وزارت صمت در خصوص عملکرد شرکت‌های عرضه کننده خودرو در سال گذشته، درخواست‌ها و شکایات مشتریان رسیده به ایران خودرو در سال ۹۸ نسبت به سال قبل از آن، به میزان ۲۶ درصد کاهش یافته است. از سوی دیگر درخواست ها و شکایات مشتریان از ایران خودرو‌ که به دفتر بازرسی وزارت صمت رسیده، در سال ۹۸ نسبت به سال ۹۷ به میزان پنج درصد کاهش را نشان می‌دهد.

سهراب برفروشان با بیان این‌که طبق گزارش منتشر شده، در سال ۹۸ در سرفصل وضعیت پاسخگویی شرکت های عرضه کننده، ‌شرکت ایران خودرو به تمامی پرونده های ارجاعی دفتر بازرسی وزارت صمت،‌ پاسخ داده و آن‌ها را مختومه کرده، گفت: بر اساس نتایج به دست آمده، جایگاه شرکت ایران خودرو در جدول رده بندی شرکت های عرضه کننده خودرو از منظر فراوانی درخواست‌ها و شکایات مشتریان، اصلاح و در جایگاه مطلوب‌تری نسبت به ادوار گذشته‌ قرار گرفته است.

وی ادامه داد: در سال ۹۹ نیز، بر اساس اقدامات و برنامه هایی که از نیمه دوم سال گذشته، در دستور کار گروه صنعتی ایران خودرو قرار گرفته،‌ روند بهبود و ارتقای پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ و نیازمندی‌های مشتریان استمرار یافته به گونه‌ای که بر اساس تحلیل مقایسه‌ای عملکرد گروه صنعتی ایران خودرو در ارتباط با امور مشتریان در بازه زمانی نیمه نخست امسال نسبت به مدت مشابه سال گذشته،‌ فراوانی درخواست ها و شکایات مشتریان به طور متوسط ۴۰ درصد کاهش ( بهبود) داشته است.

برفروشان با اشاره به بهبود شاخص نسبت درخواست ها و شکایات مشتریان ایران خودرو در نیمه نخست امسال گفت: با درنظر گرفتن شاخص‌های میزان خودروهای تحویلی، میزان خودروهای تحت گارانتی، پذیرش خودرو در شبکه و میزان خدمات امدادی به طور متوسط ۲۶ درصد کاهش (بهبود) به ثبت رسیده است.

وی ادامه داد: در بخش درخواست ها و شکایات ارجاعی مشتریان از طریق ارگان ها و سازمان های نظارتی از جمله بازرسی وزارت صمت و سازمان صنعت استان ها بیش از ۵۰ درصد پرونده‌های ارجاعی در نیمه نخست امسال نسبت به مدت مشابه سال گذشته کاهش یافته است.

‌مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو این‌ دستاوردها را حاصل راهبردها و سیاست‌گذاری‌های صورت گرفته در گروه صنعتی ایران خودرو در اولویت دادن به نیازمندی های مشتریان و مجموعه اقدامات و برنامه های اجرا شده توسط واحدهای گروه صنعتی ایران خودرو دانست و خاطرنشان کرد: با شناسایی و حذف ریشه ای علل مراجعات و شکایات مشتریان و پاسخگویی به موقع، با همکاری بخش های مختلف در گروه صنعتی ایران خودرو در تلاش هستیم تا به هدف غایی که همان افزایش رضایت‌مندی مشتریان است جامه عمل بپوشانیم.

 

منبع: اقتصاد آنلاین
کدخبر: 135636
  • فتح اله غلامی ارسالی در

    با سلام.حدود چهار ماه پیش ماشین تحویل گر فتم و نمایندگی با بنده تسویه حساب ننموده ممنون

  • شهرام حنیفی ارسالی در

    سمند LX خریداری کردم تا تاریخ1400/09/21 گارانتی داره وقتی فرمان میچرخه مثل پیرمر د لرزان میلرزه رفتم نمایندگی در شهرسنندج گفتن باید کار کنه که لرزشش از بین بره ب بخشید از کی خود به خود مشکل ماشین حل میش ه فکر کنم از کائنات میان درستش کنن دوتا نمایندگی در شهر سنندج مراجعه کردم لطفا ا گه راست میگید با من تماس بگیرید شماره تم اس 09185585

  • سلام سجادبحران ارسالی در

    سلام پدرم پیر مادرم پیر دوتا برادربودیم کارگری کارمبکردیم پول جمع بکنیم یه ماشین ی ثبتنامی فوقولادا اسممودربیا بخریم ازاو ل تاحالا اسم درنیومده تابرادرم سرکارقلبش گرفت مرده سیستم چک بکنین ماهیچ تدارم فق ت گفتیم ماشین درخونمون باشه پدرما رم دکت رمیبریم روستا هسیم ازمسولین کمکی بکنن مص رف کننده واقیم التماس میکنم کمکی بکنی ای نم شماره ملی ۳۴۹۰۲۲۰۸۲۱ التماس دعا یاحسی ن جان فدای رهبری اتتظارخیلی دارم کمک بما بکنین کار خیر ای مسولین خداکمکتون میکن ممنون

  • سعید عباسی ۰۹۱۵۵۰۶۶۷۰۲ ارسالی در

    دنا پلاس توربو اتومات تحویلی تیر ماه ۱۴۰۰
    کلا ۲۷۰۰ کیلومتر راه نرفته موتورش یاتاقان زده
    الانم‌نمایندگی نجفی گل مشهد هستش . نمایندگی میخواد تعمیر موتورش کنه برام .
    منم نزاشتم در خواست تعویض موتور کامل دادم و طفره میرن و انجام نمیدن .
    درسته این کار بخدا ۴۰۰ م ت از مردم پول میگیرین و بعدشم جوابگو مشتری نیستین.
    الانم پیگیر از مراجع بالاترم ببینم چی میشه .
    نتیجه نگیرم میرم خود تهران شکایت میکنم

  • سمانه فیروزیان سررود ارسالی در

    من در تاریخ1399/04/24 ثبت نام کردم و مبل غ 54 میلیون تومان واریز کردم با زمان تحو یل آبان 1400 الان حواله من امروز صادر شد ه با قیمت جدید در صورتیکه طبق نظر مراجع قیمت گذاریکه از خبر صدا و سیماپخش شد می بایست خودرهای ثبت نام قبل با قیمت قبل با شه بعد 16 ماه تحویل خودرو حمایت از مصرف کننده انتظار هست

  • امیر خادمی ارسالی در

    برادر بنده حدود 8ماه خودرو 206تیپ2تحویل گرفته.خودرو هرروز بایستی باتری به باتری روشن کرد و همچنین خودرو جوش می‌آورد.باره ا تماس گرفتیم و خودرو به نمایندگی عودت گ ردیده.ولی هیچگونه اصلاحی صورت نگرفته.

  • رضا ارسالی در

    سلام من یک سایپا دارم می خواستم بدونم می تونم در قرعه کشی شرکت کنم و پلاک فعال ه م به اسم خودم دارم
    ممنون میشم جوا ب بدید

  • فرشته کارگر ارسالی در

    سلام وقت بخیر،سال 97 همسرم یه نیسان به ص ورت لیزینگی خرید که بعد سه ماه نیسانمونو دزدیدن الان سه سال شده هنوزم خبری ازش ن یست و مدارکش موجود باید تا اردیبهشت 1401 منتظر بمونیم که اگه تازه قرعه کشی بشه بت ونیم یه ماشین بخریم واقعا این چه قانونی تا کی منتظر بمونیم تا اسممون دربیاید آزا دم که کلی باید پول داد تو رو خدا فکریم ب ه حال ما بکنید

  • محمد توکلی ارسالی در

    با سلام و عرض ادب خدمت تمامی دست اندرکاران شرکت ایران خودرو و کارگران عزیز این صنعت. بنده به عنوان یک مصرف کننده واقعی با کد ملی 2432235274 تا کنون 13 بار در طرح فروش فوق العاده ثبت نام کردم ولی برنده نشدم. چرا باید اینجور باشه بخدا توان خرید خودرو از بازار آزاد ندارم یه خورده مارو هم دریابید. بخدا بچه ی کوچیک دارم زمستون سرما با موتور باید جایی بریم خودتون رو بزارید جای ما. بدلیل اینکه علاقه ی زیادی هم به محصولات ایران خودرو دارم دوست داریم حتمأ اسممون ایران خودرو دربیاد. باتشکر از لطفتون.

  • محمد رسولی ارسالی در

    به عرض می رساند اینجانب عرفان رسولی در بهمن ماه گذشته برنده یک دستگاه تارا شدم ولیکن چون پدرم در بیمارستان بستری بود نتوانستم درموعد مقررتامین وجه کنم وامور زندگی مان اهل صداقت و راستی هست وامور شرعی و حلال حرام خود را رعایت می کنیم و نیاز واقعی به خودرو جهت مصرف داریم اگر پدرم می خواست می توانست درآمد بسیار بالا داشته باشد وخودرو آنچنانی بخرد ولی چون نمی خواهد درآمد ناسالم داشته باشد بهمین دلیل مجبوریم با حداقل ها سازگار باشیم حال آگر امکان دارد اجازه فرمایید مبلغ این خودرو را واریز نماییم حقیقتا با مشکلات فراوان وجه را تامین کردیم ولی موعد مقرر منقضی شد

ارسال نظر

 

آخرین اخبار