هدایای تبلیغاتی مهمترین ابزار وفادارسازی مشتریان سازمان‌ها

 این نکته را بسیاری از کارشناسان علم بازاریابی اذعان دارند و بر لزوم استفاده از این ظرفیت برای سازمان‌ها تاکید می‌کنند.

اهمیت وفادارسازی مشتریان

برای مشخص شدن مفاهیم مطرح شده ابتدا باید آنها را تعریف کنیم. وفادارسازی مشتریان یک تکنیک مهم در علم بازاریابی است. اما تعریف این عبارت چیست؟ به تلاش برای ایجاد یک ارتباط عاطفی بین سازمان و مشتریانش وفادار سازی می‌گویند. این ارتباط باید به ایجاد حس حمایت در مشتریان نسبت به سازمان منجر شود.

به گونه‌ای که مشتریان فارغ از افزایش یا کاهش قیمت و یا گرفتن استعلام از رقبا محصول شرکت شما را انتخاب کنند. در شکل توسعه یافته وفادار سازی، تیم بازاریابی سازمان‌ها تلاش می‌کنند تا مشتریان علاوه بر خرید به تبلیغ محصول شما هم بپردازند.

هدف والایی که سازمان‌ها در وفادار سازی به دنبال آن هستند این است که مشتری قلب و پولش را با شما به اشتراک بگذارد.

بنا به این تعریف تکرار خرید به معنای وفاداری نیست. ممکن است یک مشتری چند بار از شما خرید کند اما نسبت به برند شما وفادار نباشد.

نقش هدایای تبلیغاتی در وفادارسازی مشتریان

یکی از وظایف تیم‌های بازاریابی در سازمان‌ها تلاش برای وفادارسازی مشتریان است. اینکار از چند جهت اهمیت دارد. نخست اینکه سازمان همیشه تعدادی مشتری خواهد داشت که در هر شرایطی از او خرید می‌کنند. دوم اینکه سازمان بدون کمترین هزینه دائم از سوی مشتریان وفادار خود تبلیغ می‌شود. سوم اینکه اهمیت و تاثیرگذاری تبلیغ از سوی مشتریان برای مشتریان بالقوه بسیار اثرگذار تر از تبلیغ رسانه‌ای است.

مدیران و کارشناسان بازاریابی از طرق مختلف تلاش می‌کنند تا به وفادارسازی مشتریان کمک کنند.

یکی از ترفندهای تیم‌های بازاریابی استفاده از هدایای تبلیغاتی در مناسبت‌های مختلف است. این هدایای تبلیغاتی می‌تواند شامل موارد مختلفی باشد.

سازمان‌ها سعی می‌کنند تا با شناخت علائق خود هدایای را به مشتریان خود بدهند که حس بهتری در آنها ایجاد کند.

اثر هدیه آنقدر است که کارشناسان حوزه‌های مختلف در مورد آن صحبت کرده‌اند.

توصیه‌های دکتر ساعی برای هدایای تبلیغاتی

دکتر منصور ساعی، استاد دانشگاه و متخصص برند و روابط عمومی یکی از این افراد است. که چهار توصیه عملیاتی در خصوص نحوه استفاده از هدایای تبلیغاتی دارد.

توصیه اول:هدایای تبلیغاتی بخش مهمی از هویت برند یک موسسه و شرکت تجاری، تولیدی یا خدماتی است.

هدیه تبلیغاتی بخشی از پیام شرکت به بازار و مشتریان است. اینکه ما چگونه شرکتی هستیم، چگونه به محیط، مشتریان، آینده و جامعه هدف‌مان می‌اندیشیم.

هدایای تبلیغاتی به ایجاد یک تصویر ذهنی قوی و مطلوب از شرکت در نزد مشتریان کمک می کند و برعکس.

توصیه دوم: از سوی دیگر هدیه تبلیغاتی باید با حوزه فعالیت خدماتی و تولیدی یک صنعت و کسب و کار مرتبط و همخوان باشد. هرهدیه‌ای برای مشتریان و مراجعان همه کسب و کارها مناسب نیست.

 هدایا باید مبتنی بر اهداف و استراتژی های یک شرکت و موسسه برای مشتریانش متناسب سازی و شخصی سازی شود

توصیه سوم: هدایای تبلیغاتی باید براساس رویدادها و مناسبت ها دسته بندی و موضوع بندی شوند.

برخی از هدایای تبلیغاتی برای جلسات مذاکره و رایزنی های تجاری در سطوح بالای شرکت مناسب هستند.

برخی از هدایا برای رویدادهایی تجاری و بازاریابی نظیر نمایشگاه ها و همایش ها مناسب هستند.

برخی برای مناسبت های خاص ملی و مذهبی یا جهانی مطلوب هستند. برخی هم برای ایفای نقش مسئولیت اجتماعی شرکتی(CSR) مناسب اند.

توصیه چهارم: در تعریف و تدارک هدایای تبلیغاتی ویژه باید به مطالعه و شناخت ارزش ها و مطلوب های مشتریان پرداخت.

کندوکاو در ذهنیت و مطلوب‌های مشتریان می‌تواند به تاثیرگذاری یک هدیه در ایجادتصویر ذهنی مطلوب کمک کند.

هدایای تبلیغاتی فرصتی است تا موسسات بخشی از مسئولیت اجتماعی خود را در حمایت از خدمات و محصولات فرهنگی ایفا کنند. نظیر حمایت هنرهای ملی، موسیقی فاخر ایرانی، صنایع دستی و زینتی ایرانی.

نتایج تحقیقات یک شرکت انگلیسی در مورد وفادارسازی

از سوی دیگر نتایج تحقیق یک شرکت انگلیسی اثرات هدیه تبلیغاتی بر روی وفادارسازی مشتریان را بررسی کرده است.

یکی از نتایج این تحقیق این است: به غیر از ارائه خدمات عالی به مشتری، با هدیه دادن به مشتری‌تان نشان می‌دهید که چقدر برایتان ارزشمند است. با امتحان این روش از عکس‌العمل او در برابر کسب و کار خود تعجب خواهید کرد.

در نتیجه دیگر این تحقیق آمده است: ۵۶٪ از افراد مورد بررسی اظهار داشتند که برداشت آنها از یک کسب و کار پس از دریافت هدایای تبلیغاتی بهبود یافته است.

در این بررسی بر این نکته تاکید شده است که مشتریان شما می‌توانند نام تجاری شما را تبلیغ کنند، بدون اینکه حتی متوجه شوند. اگر یک هدیه تبلیغاتی ارائه دهید، مشتریان شما احتمالاً از آن استفاده می‌کنند و حتی ممکن است در مورد شما حرف هم بزنند.

ورود صنایع دستی به حوزه هدایای تبلیغاتی

در سال‌های اخیر و پس از اینکه سازمان‌ها بارها از هدایای چینی استفاده کردند، در حوزه هدایای خود تغییر رویه داده‌اند. بسیاری از سازمان‌ها در هم از جهت خرید هدایای خلاقانه و هم در راستای مسئولیت اجتماعی خود به خرید صنایع دستی به عنوان گیفت تبلیغاتی روی آورده‌اند.

این راهکار بسیار مناسبی به ویژه در اوضاع کنونی کشور است. بسیاری از هنرمندان از شرایط پیش آمده در ایام کرونا ناراضی هستند و کسب و کار هنرمندانه‌شان دچار تهدید شده است.

• به عنوان نمونه استاد علی زابلیان ، استاد مسلم هنر قلمکاری روی پارچه به شدت نسبت به شرایط کنونی نگران است و می‌گوید: فعلا که صنایع دستی از این مرض، به حال مرگ افتاده! امیدوارم خدا این درد را رفع کند تا دوباره این کار قوت بگیرد و اوضاع کار درست شود.

یکی دیگر از محاسن جایگزینی محصولات صنایع دستی در صنعت هدایای تبلیغاتی جلوگیری از خروج ارز از کشور است.