شرط امکان شکایت در خریدهای اینترنتی

در صورت پرداخت نقدی و واریز وجه از‌ طریق کارت‌به‌کارت، امکان ثبت شکایت و پیگیری خرید از‌ طریق سامانه اینماد وجود نخواهد داشت.

در اطلاعیه مرکز توسعه تجارت الکترونیک آمده است که با توجه به بازنویسی بخش شکایات سامانه اینماد و راه ‌اندازی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات کسب‌وکا‌رهای اینترنتی در آینده نزدیک که ثبت شکایت در آن منوط به استعلام اطلاعات تراکنش پرداخت است، مصرف‌کنندگان باید هنگام خرید از کسب‌وکارهای اینترنتی، اطلاعات تراکنش پرداخت شامل درگاه پرداخت اینترنتی (IPG) یا کارتخوان (POS) را ذخیره کرده و نزد خود نگه دارند.

یکی از کارکردهای مهم نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، امکان پیگیری خرید از کسب‌وکارهای اینترنتی از‌ طریق ثبت شکایت در صورت بروز مشکلات احتمالی است. مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در اجرای مأموریت‌‌های ذاتی و قانونی خود در زمینه حمایت از مصرف‌‌کنندگان در فضای تجارت الکترونیکی، از سال‌‌ها قبل نسبت به ایجاد بخش شکایت در سامانه اینماد اقدام کرده است.

به منظور ارتقای عملکرد و بهبود کیفیت ارائه خدمات به کسب‌‌و‌کارهای اینترنتی و عموم مردم، بازنویسی سامانه اینماد در دستور کار مرکز تتا قرار دارد و در آینده نزدیک، بخش شکایات سامانه اینماد تحت عنوان سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات کسب ‌و‌کارهای اینترنتی راه‌اندازی خواهد شد.

در سامانه جدید به منظور جلوگیری از ثبت شکایات صوری و بی‌اساس نسبت به کسب‌و‌کارهای اینترنتی که موجب تحمیل هزینه و زحمت اضافه برای کسب‌و‌کارها شده بود، ثبت شکایت صرفاً بر مبنای اطلاعات تراکنش پرداخت، استعلام آن از بانک مرکزی و تطبیق اطلاعات امکان‌پذیر خواهد بود. برای دستیابی به این منظور هنگام ثبت شکایت در سامانه جدید، ورود اقلام اطلاعاتی تراکنش پرداخت مانند تاریخ، مبلغ، شماره ترمینال و شماره مرجع تراکنش توسط مصرف‌کننده الزامی است.

مصرف‌‌کنندگان تجارت الکترونیکی پس از این باید هنگام خرید از کسب‌وکارهای اینترنتی حتماً اطلاعات تراکنش پرداخت را به صورت دقیق ذخیره و نزد خود نگه‌داری کنند تا در صورت بروز مشکل، امکان ثبت شکایت و پیگیری از‌ طریق سامانه اینماد را داشته باشند.

در صورت پرداخت آنلاین نیز کافی است از صفحه تأیید خرید که پس از ثبت اطلاعات در درگاه پرداخت اینترنتی و زدن دکمه پرداخت نمایش داده می‌‌شود، از نمایشگر یا صفحه تلفن همراه خود عکس بگیرند. همچنین امکان ثبت شماره تلفن همراه یا نشانی ایمیل نیز در تمامی درگاه‌های پرداخت اینترنتی به صورت اختیاری وجود دارد که در صورت تکمیل آن، اطلاعات رسید تراکنش از‌ طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.

در مورد پرداخت هنگام تحویل (CoD) نیز کافی است مصرف‌کنندگان رسید کارت‌خوان یا تصویر آن را نزد خود نگه دارند. در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات کسب‌و‌کارهای اینترنتی، امکان ثبت شکایت فقط در صورت واریز وجه از‌ طریق شبکه الکترونیکی پرداخت کشور (شاپرک) وجود دارد و در صورت پرداخت نقدی، واریز وجه از‌ طریق کارت به کارت یا روش‌های دیگر، امکان ثبت شکایت و پیگیری خرید از‌ طریق سامانه اینماد وجود نخواهد داشت.