نقش مهم روابط عمومی در توسعه بنگاه ها
بابک رحیمیان مدیر روابط عمومی شرکت سنگ آهن گهرزمین در پیامی به مناسبت گرامیداشت هفته روابط عمومی و ارتباطات، روابط عمومی کارآمد را موتور محرک توسعه بنگاه دانست. یادداشت وی در ادامه از نظر می‌گذرد:
بسمه تعالی
سابقه ظهور روابط عمومی به مفهوم جدید و امروزی آن، تقریبا به سال ۱۹۰۰ میلادی باز می‌گردد. از میان تعاریف متعددی که در یکصد ساله اخیر در باب روابط عمومی مطرح گردیده، دو تعریف که ارتباط معنایی بیشتری با موضوع این نوشتار دارد نظرم را جلب نمود: در سال ۱۹۷۸و در گردهمایی جهانی انجمن‌های روابط عمومی در مکزیکو سیتی تعریف مورد توافق حاضرین این بود: روابط عمومی علم اجتماعی و هنر تحلیل گرایش ها، پیش‌بینی آثار آنها، مشورت با روسای سازمان و تهیه و اجرای برنامه‌های عملی است که هم در جهت منافع سازمان و ذینفعان باشد.
همچنین انستیتو روابط عمومی انگلستان(IPR ) در سال ۱۹۸۷ تعریف خود از روابط عمومی را اینگونه ارائه می‌نماید: در روابط عمومی، تلاش برنامه‌ریزی شده و سنجیده‌ای جهت استقرار و کسب تفاهم متقابل بین یک سازمان و گروه‌های مورد نظر وجود دارد.
از دو تعریف فوق می‌توان نتیجه گرفت که روابط عمومی با تحلیل و پیش‌بینی سرو کار دارد و یک واحد عملیاتی است که تفاهم و منافع سازمان و ذی نفعان را در حوزه عملکردی خود دنبال می‌کند و می‌بایست مستقیماً با مدیران ارشد سازمان در ارتباط باشد.
اگر سازمان مورد نظر یک بنگاه تولیدی و تجاری باشد و کسب و کار آن نیز در حیطه B۲C قرار گیرد، حتماً ساز و کارهایی همچون مدیریت ارتباط با مشتری، تبلیغات گسترده(چه در بخش طراحی چه در بخش اجرا)، نظام پاسخگویی متمرکز به مراجعان و تماس گیرندگان و... باید مورد توجه ویژه وترجیحاً ذیل دپارتمان روابط عمومی تعریف شوند.
زمانی که بنگاه مورد نظر در حیطه شرکت‌های B۲B است شرایط متفاوت خواهد بود و علاوه بر موارد فوق الذکر موضوعات دیگری نیز باید مورد توجه قرار گیرد.
موضوع مهم در این رابطه این است که تقویت برند یک شرکت اعتبار و ذهنیت مثبتی برای ذی نفعان ایجاد می‌کند و این اعتبار و خوشنامی فرصت‌های فروش محصول یا خدمات بیشتری برای شرکت به ارمغان می‌آورد. اهمیت ارتقای تصویر برند بنگاه، مستقیماً تابعی از مدل کسب وکار، استراتژی تولید و رویکرد شرکت در حوزه بازاریابی و فروش است. در کسب و کار B۲B لزوماً یک یا چند مرکز برای خرید محصول شرکت روبه‌روی فروشنده حضور ندارند. صرفاً واحدی تحت عنوان بازاریابی و فروش، تعیین‌کننده انجام معامله نیست. ممکن است افراد مختلفی، در بخشهای مختلف و طی فرآیندهای متنوعی با موضوع خرید محصول شرکت درگیر باشند که همگی باید از مناسب بودن محصول و درست بودن انتخاب خود مطمئن شوند. لذا واحد روابط عمومی در چنین بنگاهی و با بهره گیری از روشها و اقدامات اصولی و قاعده مند، تصویری از محصول، خدمات و سرویس‌های مختلف در فرآیندهای متنوع شرکت ارائه نموده و روند عملیات فروش را برای واحدهای ذیربط تسهیل می‌نماید.
روابط عمومی به عنوان یک بازوی فرصت و ترقی(promotion) بنگاه با دنبال کردن غیر مستقیم برنامه‌های توسعه می‌تواند در برندینگ نقش مؤثری ایفا کند.
امروزه در دنیایی زندگی می‌کنیم که سرمایه‌های اجتماعی(social capital) ارزشمندتر از سرمایه فیزیکی تلقی می‌شود، به ویژه در بنگاه هایی که دارای سهامداران خرد بوده و در بازار سرمایه فعالند. لذا چنین بنگاه هایی نیاز به سرمایه اجتماعی قوی بین ذی نفعان خود دارند. از این رو یکی از کارکردهای جدی روابط عمومی طراحی، ایجاد، ساخت و تقویت این سرمایه اجتماعی با ذی نفعان سازمان می‌باشد که ماحصل آن می‌تواند برای سازمان ارزش آفرین بوده و خلق ثروت نماید.
راهکارهایی که روابط عمومی عموماً بدان دست میابد، استفاده از فضاهای نمایشگاهی، رسانه ها، ژورنال‌های تخصصی و تهیه و تدوین کاتولوگ‌های مرتبط می‌باشد. اما در شرایط پر رقابت کنونی راهکارهای موثری می‌توان به کار گرفت تا موفقیت بیشتری حاصل گردد:
۱. تحقیقات بازار یکی از مواردی است که شاید خیلی از روابط عمومی‌ها از اهمیت آن غافل شده اند، اما چنین اقدامی در راستای تسهیل روند فروش محصول شرکت، بروز رسانی و مطلع کردن مدیران از روند موضوعات و قیمتها، شرایط بازار و رقیبان و پیش‌بینی روند بازار بسیار موثر خواهد بود.
۲. بکارگیری روشهای مکمل در حوزه نمایشگاهی (چه داخلی و چه خارجی)، خصوصاً در حوزه طراحی فرم‌های مرتبط با هدف ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان بالقوه و سایر ذی نفعان و نیز مستند‌سازی مذاکرات تجاری با هدف ثبت تجربیات عملیات فروش
۳. بررسی ابهامات و سوالات جامعه مشتریان شرکت و تولید محتوای مرتبط با نتایج بررسی به منظور درج در رسانه‌های تخصصی مرتبط
۴. مطالعه و بررسی دقیق فرآیندهای قانونی و تغییرات بخشنامه‌ای و تعرفه‌ای دولت و پیش‌بینی تغییرات احتمالی آینده به منظور ایجاد آمادگی در شرکت با هدف اعمال تغییرات لازم در رویکرد تولید و فروش بنگاه
۵. کمک به ایجاد نظام یکپارچه اداری و پیشنهادات و بهره گیری از نظرات افراد در درون و خارج از شرکت و مستند‌سازی آنها در راستای تصمیم‌سازی امور مختلف در شرکت
بر این اساس، نگاه جدی و حمایتی مدیران ارشد به حوزه روابط عمومی می‌تواند آن را به خاستگاه رویش و رشد ایده‌ها و اقدامات خلاقانه‌ای بدل کند که سهم قابل توجهی در رشد و ارتقای عملکرد شرکت ایجاد نماید.
هر آینه صنایع فلزی کشور خصوصاً شرکت‌های فعال در حوزه زنجیره فولاد به عنوان اَبر بنگاههایی که در حیطه شرکت‌های B۲B قرار می‌گیرند، با رویکردی مناسب و نگاهی استراژیک و با تقویت توان تخصصی نیروی انسانی و ساختار واحدهای روابط عمومی خود می‌توانند با نقشی مؤثر در اتخاذ استراتژی مناسب، تقویت توان تخصصی نیروی انسانی و ساختار واحدهای روابط عمومی خود داشته باشند و از این طریق محصولات خود را در داخل و خارج از کشور به برندی تاًثیر‌گذار و بلا منازع در بازار تبدیل نمایند.
اینجانب فرا رسیدن روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی را به همه زحمت کشان پر مهر این عرصه تبریک و تهنیت عرض می‌نمایم.
ارسال نظر