راهنمای انتخاب و خرید بهترین نرم‌افزار CRM برای افزایش فروش
آیا می‌دانستید که ۷۰٪ از کسب‌وکارها بیشترین مشکل را در نهایی کردن فروش دارند؟ با این حال، با استفاده از نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) مناسب ، می‌توانید شاهد افزایش چشمگیر ۳۰۰٪ در نرخ تبدیل خود باشید.
این تقاضای رو به رشد، نقش حیاتی CRM را در اکوسیستم کسب‌وکارهای امروزی نشان می‌دهد، به‌خصوص برای کسانی که به دنبال برآورده کردن و فراتر رفتن از انتظارات مشتریان هستند.
چه شما صاحب یک کسب‌وکار کوچک باشید، چه استارتاپ که به یک CRM قوی نیاز دارید، یا یک شرکت بزرگ که به دنبال تقویت روابط با مشتریان است، درک نحوه انتخاب و خرید نرم‌افزار CRM بسیار مهم است. برای کسب‌وکارهای کوچک، انتخاب یک نرم افزار سی آر ام مناسب می‌تواند به طرز چشمگیری مدیریت ارتباط با مشتریان را بهبود ببخشد و فرآیندهای تجاری را تسهیل کند.
شرکت دانش بنیان پیام گستر فاوا با تمرکز بر توسعه و تولید نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فعالیت می‌کند. این شرکت به دنبال ایجاد راهکارهای مبتنی بر نیازهای واقعی کسب‌وکارها می‌باشد تا به آن‌ها کمک کند ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشیده و فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را بهینه کنند.
نرم‌افزار CRM سامان قابلیت‌هایی مانند مدیریت پایگاه داده مشتریان، پیگیری تعاملات، تحلیل داده‌ها و گزارش‌های تحلیلی را فراهم می‌کنند. شرکت پیام گستر فاوا باور داریم که با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، می‌توان تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و در نهایت به رشد و موفقیت کسب‌وکارها کمک کرد.
در این راهنمای انتخاب CRM، هدف شرکت دانش بنیان پیام گستر فاوا ساده‌سازی فرآیند انتخاب بهترین CRM برای کسب‌وکار شماست. اطلاعات تخصصی و نکات کاربردی شرکت پیام گستر فاوا در CRM سامان به شما کمک می‌کند تا در میان گزینه‌های متنوع ، تصمیمی آگاهانه بگیرید که با اهداف و چالش‌های منحصر به فرد شما هم‌راستا باشد.
چک‌لیست انتخاب CRM برای کسب‌وکار شما
هر سی آر امی برای کسب‌وکار شما مناسب نییست و باید با فرآیندهای شما سازگار باشد. در اینجا 10 مرحله برای انتخاب CRM مناسب آورده شده است:
1. شناسایی اهداف و نیازهای کسب‌وکار
انتخاب CRM مناسب به‌هیچ‌وجه یک راه‌حل یکسان برای همه کسب‌وکارها نیست. برای پیدا کردن بهترین گزینه، ابتدا باید اهداف و چالش‌های تیم خود را شناسایی کنید و فهرستی از انتظارات و نیازهای خود تهیه کنید.
سیستم CRM باید با اهداف شما مانند افزایش رضایت مشتری، بهبود فرآیندهای فروش یا تقویت ارتباطات سازگار باشد. امروزه نرم‌افزار CRM سامان بیشتر به سمت مشتری‌مداری رفته و تجربه مشتری را تقویت می‌کنند.
برای انتخاب CRM مناسب، از خود بپرسید:
- چه مشکلی را می‌خواهید حل کنید؟
- چه کمبودهایی در مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد؟
- آیا این ابزار قابل تغییر بر اساس نیازهای تیم شماست؟
- آیا به‌راحتی با سایر ابزارها ادغام می‌شود؟
- چه ویژگی‌هایی برای بهبود عملکرد تیم‌های فروش و بازاریابی ضروری است؟
- اولویت‌های شما برای بهینه‌سازی فرآیندها چیست؟
پاسخ به این سوالات به شما کمک می‌کند تا ویژگی‌های کلیدی CRM را شناسایی و به اهداف خود دست یابید.
2. پیدا کردن ویژگی های ضروری CRM مناسب کسب‌وکار شما
نرم‌افزار CRM در ابتدا برای افزایش فروش طراحی شده بود، اما اکنون به ابزاری جامع برای تیم‌های فروش و بازاریابی تبدیل شده است. پس از تعیین اهداف کسب‌وکار، باید انتظارات و نیازهای تیم‌های فروش و بازاریابی خود را شناسایی کرده و فهرستی از ویژگی‌های ضروری CRM تهیه کنید. این ویژگی‌ها می‌توانند شامل مدیریت سرنخ‌ها، قابلیت‌های گزارش‌گیری و اتوماسیون بازاریابی باشند.
پس از شناسایی ویژگی‌ها، آن‌ها را به دسته‌های حیاتی، ضروری و دلخواه تقسیم کنید. این اقدام به شما کمک می‌کند تا بر روی مهم‌ترین ویژگی‌ها تمرکز کرده و از هزینه‌های اضافی برای ویژگی‌های غیرضروری جلوگیری کنید.
3. بررسی مقیاس‌پذیری و سفارشی‌سازی ابزارهای CRM
هنگام انتخاب یک CRM، توجه به مقیاس‌پذیری بلندمدت آن بسیار اهمیت دارد. یک سیستم CRM مقیاس‌پذیر باید بتواند به‌خوبی داده‌های مشتریان فعلی را مدیریت کرده و با رشد کسب‌وکار همگام شود، حتی با افزایش حجم داده‌ها و پیچیدگی فرآیندها.
کریشنان ونکاتسواران، مدیر دیجیتال و اطلاعات شرکت تیتان، تأکید می‌کند که "نرم‌افزار CRM سازمانی باید با کسب‌وکار رشد کرده و از ادغام با سیستم‌های دیگر پشتیبانی کند."
علاوه بر این، قابلیت سفارشی‌سازی CRM نیز یک مزیت بزرگ است که به بهینه‌سازی جریان کار و ارائه راه‌حل‌های متناسب با نیازهای مشتریان کمک می‌کند. این ویژگی به تیم‌ها این امکان را می‌دهد که بهتر با ابزار CRM سازگار شوند و کار خود را تسهیل کنند.
. کاربرپسند بودن
یک CRM دشوار برای استفاده می‌تواند زمان‌بر، خسته‌کننده و غیرمولد باشد و منجر به بروز خطاها، ناکارآمدی‌ها و کاهش بهره‌وری در میان کاربران شود.
بنابراین، باید یک CRM با رابط کاربری ساده انتخاب کنید که منجر به یک جریان کار روان‌تر، همکاری بهتر و حداکثر بازگشت سرمایه شود..
اولویت دادن به سهولت استفاده در فرآیند انتخاب CRM شما، موجب بهبود جریان‌های کار، افزایش بهره‌وری و حداکثر بازگشت سرمایه از سیستم CRM خواهد شد.
5. استقرار سیستم CRM: محلی یا ابری
استقرار سیستم‌های CRM می‌تواند به دو صورت محلی (On-Premise) یا ابری (Cloud-Based) انجام شود. انتخاب بین این دو گزینه بستگی به نیازها و زیرساخت‌های کسب‌وکار شما دارد. نرم افزار سی آر ام ابری معمولاً به راحتی قابل دسترسی و مقیاس‌پذیر هستند، در حالی که سیستم‌های محلی ممکن است امنیت بیشتری را ارائه دهند اما نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه و نگهداری بیشتری دارند.
با توجه به نیازهای خاص کسب‌وکار خود، باید تصمیم بگیرید که کدام گزینه برای شما مناسب‌تر است.
6. توجه به نظرات و بازخوردها
نظرات کاربران اهمیت ویژه‌ای دارند و مشاوره با کاربران واقعی می‌تواند تأثیر زیادی در انتخاب CRM داشته باشد. برقراری ارتباط با صاحبان کسب‌وکارهای دیگر و بررسی تجربیات و چالش‌هایشان با ابزار CRM می‌تواند مفید باشد. همچنین، مرور نظرات آنلاین به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از عملکرد نرم‌افزارها پیدا کنید.
7. تخصیص بودجه برای CRM
بودجه می‌تواند معیار مهمی برای ارزیابی CRM باشد. قبل از اختصاص بودجه به یک سیستم خاص، استفاده از دوره‌های آزمایشی رایگان می‌تواند تصمیم هوشمندانه‌ای باشد. این دوره‌ها به شما اجازه می‌دهند تا قابلیت استفاده و سازگاری CRM با فرآیندهای کسب‌وکار خود را به‌طور مستقیم ارزیابی کنید.
همچنین، داشتن یک چک‌لیست جامع می‌تواند به شما در مقایسه و انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب کمک کند و در نهایت به رشد کسب‌وکار شما یاری برساند.
راه های ارتباط با شرکت پیام گستر فاوا:
- تلفن مستقیم واحد فروش: ۴۴۱۷۱۲۰۶ ۰۲۱
- تلفن تماس (خط ویژه): ۳۴۰۵۹۱۰۰ ۰۲۶
- تلفن همراه واحد فروش : ۰۹۹۲۱۵۸۴۶۲۴
- وب سایت : www.saman-crm.com
- آدرس: اتوبان تهران ، کرج – جنب انستیتو پاستور ایران – پارک تخصصی فناوری اطلاعات و ارتباطات – ساختمان شرکت پیام گستر فاوا
ارسال نظر