آشنایی با ۸ مهارت ویژه در فروشندگی و نکات کلیدی آن‌ها

آشنایی با مهارت های ویژه فروشندگی، مکمل و لازمه ارائه محصول و خدمات هر کسب و کاری است. در واقع تا زمانی که نتوانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، شک نکنید که کسب و کار شما با شکست مواجه خواهد شد؛ پس به هیچ عنوان اهمیت مهارت فروشندگی را دست کم نگیرید.

بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با سیستم ارتباط با مشتریان اوج و همچنین بررسی تاثیرات این ابزار در پیشرفت کسب وکارها روی لینک داده شده کلیک کنید.

همانطور که می دانید رقابت در انواع کسب و کارها، امری اجتناب ناپذیر است؛ کسب و کارها نیز با درک اهمیت رقابت در موفقیت آن ها، سعی در افزایش کیفیت محصولات و خدمات خود و همچنین ارتقا مهارت های فروشندگی دارند. برای اینکه در میدان رقابت کسب و کار از رقیبان خود جا نمانید، پیشنهاد می کنیم ما را تا انتهای مقاله آشنایی با 8 مهارت ویژه فروشندگی همراهی کنید.

مهمترین مهارت های فروش چیست؟

اگر نمی دانید بدانید که فروش بدون داشتن مهارت های ویژه فروشندگی اصلا امکان پذیر نیست؛ پس اگر می خواهید به عنوان کارشناس فروش در یک تیم قرار گیرید، مهم ترین مهارت های فروش را در خود تقویت کنید که عبارتند از:

بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با 11 مورد از رایج‌ترین اشتباهات فروش روی لینک داده شده کلیک کرده و مقاله را تا انتها بخوانید.

• شناسایی و تحقیق درباره مشتریان از اصول ویژه فروشندگی

شناخت و کسب اطلاعات درباره مشتریان از اولین و البته مهم ترین مهارت های ویژه فروشندگی است.

زمانی که شما به عنوان فروشنده به شناخت درستی از مشتریان خود رسیده باشید، بهتر می توانید با آن ها ارتباط برقرار کرده و آن ها را مجاب به خرید محصولات و استفاده از خدمات خود کنید.

بدین منظور می توانید در شبکه های اجتماعی مختلف، جستجو و مشتریان خود را شناسایی کنید، نظیر:

• لینکدین
• توییتر
• فیسبوک

 بیشتر بخوانید» در مقاله "سرنخ فروش چیست؟" با این اصطلاح کلیدی در مباحث فروش آشنا شده و از آن در افزایش میزان و بهبود فرآیند فروش کسب وکار خود استفاده کنید.

• برقراری ارتباط؛ تکنیک مهم فروشندگی

در ابتدای مسیر فروشندگی باید مهارت برقراری ارتباط با افراد را کسب کنید. نحوه برقراری ارتباط و لحن گفتگو با مشتریان، بسیار حائز اهمیت هستند. کلام شما زمانی موثر و نافذ خواهد بود که با هر فرد مطابق با ویژگی های شخصیتی او ارتباط برقرار کنید. با مشتریان خود یک ارتباط صمیمانه و در عین حال محترمانه برقرار کنید. همانطور که در بخش قبلی هم به آن اشاره کردیم شما زمانی می توانید مشتری را مجاب به خرید محصولات و خدمات خود کنید که به یک شناخت نسبی از او رسیده باشید.

همچنین جهت برقراری ارتباط هر چه بهتر و موثرتر با مشتریان خود پیشنهاد می کنیم که هوش هیجانی خود را پرورش دهید تا بتوانید در شرایط مختلف با حفظ آرامش، افراد را به بهترین نحو متقاعد کنید.

البته ناگفته نماند که لازمه برقراری ارتباط موثر، داشتن اعتماد به نفس است! به عبارتی دیگر تا زمانی که اعتماد به نفس لازم را نداشته باشید، مشتریان به شما اعتماد نخواهند کرد.

پیشنهاد می کنیم از تیکه کلام های فروشندگی برای برقراری ارتباط با مشتریان خود غافل نشوید! به عنوان مثال می توانید مکامله خود را با عبارت "چطور می تونم به شما کمک کنم؟" آغاز کنید.

• مهارت ارائه محصول از تکنیک های فروش و بازاریابی

شاید تعجب کنید اما ارائه محصول هم مهارت خاص خود را دارد. شما نمی توانید به هر روش غیر اصولی محصول خود را به مشتریان معرفی کرده و از آن ها انتظار خرید داشته باشید.

یک فروشنده موفق که مهارت ارائه محصول دارد، ابتدا در مخاطبان خود، ایجاد نیاز کرده و سپس محصول خود را به بازار عرضه می کند.

استیو جابز، اهمیت ارائه و معرفی محصول را تنها با یک جمله نشان داده است:  

" ارزش یک محصول را نحوه‌ معرفی آن بیان می ‌کند."

• خوب گوش دادن از مهارت های ویژه فروشندگی

یکی از مهمترین مهارت های فروش و البته ارتباطی، مهارت خوب گوش دادن است. یک فروشنده موفق، خوب گوش می دهد تا بتواند نیازها و پیام های مشتریان خود را به طور کامل دریافت و درک کند.

به عبارتی دیگر تا زمانی که مهارت خوب گوش دادن نداشته باشید، به درک درستی از نیازها و خواسته های مشتریان خود نخواهید رسید.

خوب گوش دادن، فقط شامل جملات و عباراتی که مخاطب می گوید نمی شود، بلکه زبان بدن مخاطب را نیز در بر می گیرد.

• مهارت زبان بدن از مهارت های فروش و بازاریابی

 همانطور که در بخش قبلی هم بیان کردیم یک فروشنده موفق کسی است که از مهارت زبان بدن برخوردار باشد. اگر شما به عنوان فروشنده، مهارت زبان بدن داشته باشید می توانید با یک تیر، دو نشان بزنید! یعنی هم راحت تر و سریع تر از احساسات مخاطبان خود مطلع شوید و هم با حرکات به جا، تاثیر کلام خود را دوچندان کنید تا مشتری ترغیب به خرید محصولات شما شود.

• مدیریت زمان از مهارت های ویژه فروش

شما به عنوان فروشنده باید بتوانید زمان خود را مدیریت کرده تا به موفقیت دست یابید. برای کسب مهارت مدیریت زمان، یک هدف، تعیین و برای رسیدن به آن تلاش کنید. علاوه بر آن قرارهای کاری خود را اولویت بندی کرده و سر موقع به تمامی آن ها رسیدگی کنید.

• انعطاف پذیری از مهارت های فروش و بازاریابی

در بخش قبلی اولویت بندی و برنامه ریزی را به عنوان یکی از موثرترین راه های مدیریت زمان در فروش معرفی نمودیم. اما گاهی اوقات، برنامه ها طوری که می خواهید، پیش نمی روند؛ لازم نیست که زود از کوره در بروید. آرامش خود را حفظ کرده، خود را تا حد امکان با شرایط وفق دهید و به اصطلاح انعطاف پذیر باشید.

• دید مثبت به مشتری یکی از 8 مهارت ویژه فروش

به عنوان تکنیک آخر پیشنهاد می کنیم که با دید و نگرش مثبت به تمامی نیازهای مشتریان خود پاسخ دهید. نتیجه شگفت انگیز آن را با افزایش فروش محصولات و خدمات خود خواهید دید.

نتیجه گیری بررسی 8 مهارت ویژه فروشندگی!

ما در این مقاله سعی کردیم 8 مهارت ویژه فروشندگی را آموزش دهیم تا اگر به حیطه فروش علاقه مند هستید بتوانید با تقویت مهارت های ذکر شده، فروش خود را دوچندان کرده و به موفقیت دست پیدا کنید.

در آخر شما عزیزان می توانید سوالات و یا تجربیات خود از فروشندگی را در بخش نظرات با ما و سایر کاربران سایت به اشتراک بگذارید.