اتفاقی جدید در حوزه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو
شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، در راستای سنجش رشد و ارتقای دانش و مهارت فنی کارشناسان فنی و مهندسی دفاتر منطقه‌ای ایساکو در سراسر کشور آزمون مهارت عملی را برگزار کرد.
این برنامه به منظور ارتقا و بررسی سطح دانش فنی و تخصصی و بهبود عملکرد کارشناسان نمایندگی‌ها و دفاتر منطقه‌ای، به صورت مداوم آموزش، آزمون و مسابقات فنی را در برنامه سالانه خود دارد و هدف نهایی از این آموزش‌ها و پایش‌ها، ارتقای کیفیت ارایه خدمات و افزایش روزافزون رضایت مشتریان عنوان شده است.
به گزارش روابط عمومی خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، این آزمون با اهدافی همچون ایجاد فضای رقابتی، افزایش انگیزه در راستای ارتقای دانش فنی و سنجش توانایی رفع عیوب در یک محیط علمی و عملی در سطح کشور برگزار شد.
از دستاوردهای این برنامه می‌توان به شناسایی نقاط قابل بهبود در آموزش‌های عیب‌یابی و برنامه‌ریزی برای آموزش‌های جدید و ایجاد فرصت تبادل اطلاعات تعمیراتی و عیب‌یابی حرفه‌ای بین کارشناسان خبره شرکت کننده یاد کرد.
طرح‌ریزی و اجرای آزمون سنجش مهارت با توجه به عیوب متداول محصولات روز و درخواست‌های مشتریان و در راستای چابک‌سازی ارایه خدمات و رشد روزافزون رضایت مشتریان انجام شده است.
گفتنی است مشابه این اقدام در قالب «مسابقه مهارت» سه دوره متوالی در سال‌های پیش بین کارشناسان فنی نمایندگی‌های سراسر کشور برگزار شد و به دلیل محدودیت‌های کرونایی، در حال حاضر برای اولین بار در سطح کارشناسان فنی دفاتر منطقه‌ای ایساکو اجرا شد.
ارسال نظر